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《最终幻想14》5.0国服排队问题严重 制作人出面回应并道歉

2019-10-26 09:40:02 来源:游民星空 作者:白鹿儿 编辑:白鹿儿 

  《FF14》5.0版本《暗影之逆焰》已经在国服正式上线,但热情的玩家却在登录游戏时遇到了麻烦——排队现象太严重。昨日,吉田直树通过《最终幻想14》官博发表了“针对FF14中国版5.0排队问题的说明”,向中国玩家解释了服务器的状况并进行了道歉,一起来了解一下。

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以下是完整说明:

  中国FF14的玩家们,你们好,我是最终幻想14的制作人兼导演,吉田。

  首先,非常感谢这么多玩家关注中国版5.0“暗影之逆焰”,同时也非常抱歉,由于人数超出了我们的预期,给大家带来了非常不好的体验。

  这几天,国际服的信息中心也收到了来自玩家的信息,希望给予中国服帮助。加上目前中国服的运营组工作也比较重,这次由我来给大家做一下说明。

■服务器以及大区数据中心的运行情况■

  FF14的游戏服务器(游戏世界),是由大家游戏时登录的“服务器(游戏世界)”,以及管理这些服务器的“物理数据中心(物理大区)”组成的。

  中国服的各游戏世界能容纳的最高同时在线人数是有上限的,并且上限也有一个浮动范围,这个浮动范围由物理大区内“有多少个游戏世界”来决定。

  物理大区的作用是将它管理的游戏世界整合成一个整体,实现大家在游戏世界间的跳转,或者是将匹配到的玩家集合在一起。可以把它想象成一部高速移动的“电梯”。

  这种带着大家在各个游戏内容之间来回移动的“电梯”,会有数万台,并且都是同时工作的。但是,这些电梯有数量限制,如果把过多的人塞进一台电梯,或者强行增加电梯数量,都会导致所有电梯停止工作。

  目前中国服的1区,在傍晚后的高峰时期,同时运转的电梯数量一直处于临界状态。为了不再增加运转的电梯数量,我们把每个游戏世界的人数上限设定在一个比较安全的数值。1个物理大区能运转的电梯数量大约是50000台。

  由于1区已经到达了上面所说的人数上限,所以想登入游戏,就要等有人登出游戏才行。这也是出现数千人排队的原因。

■排队时出现的服务器报错(2002等)■

  等待登入游戏世界的队列,我们叫做“登录队列”。这个登录队列,和大家去超人气饭店吃饭需要排队叫号是一个感觉。在现实世界的饭店,如果来的客人超出了自己的营业能力,饭店便会停止发号。同样,在游戏世界,登录队列的数量如果超出了“大厅服务器”的处理能力,也不能进行排队。大厅服务器就相当于饭店的领位员,记住大家的号码顺序,有空位的时候,引导玩家进入游戏世界。

  在5.0上线当天,每个游戏世界的登录队列的上限人数大概是2200人。这是由大厅服务器的性能决定的。所以,当超过2200人的时候,就会报错误代码2002。简单来说就是饭店和你说“对不起,今天人满了,不发号了”。

  当时,中国的运营组立刻和我们史克威尔艾尼克斯的开发组联系,询问是否可以提升大厅服务器的性能。提升性能将伴随着一笔巨大的资金投入,但是中国的运营组眼都没眨就决定执行了。并且和我们日本的开发组,通宵赶工,成功的提升了大厅服务器的性能。伴随着性能的提升,能容纳的登录队列的人数也远远的超过了2200人。这也就是为什么大家能肉眼看到超过8000的排队人数。2002报错的显著减少正是得益于这次服务器性能的提升。

  尽管如此,目前排队人数已经接近了9000,服务器性能再次达到极限。进而再次发生2002等报错。但是,由于大厅服务器的物理性能已经达到了上限,无法再继续提升,还请大家理解。另外,本次大厅服务器性能的提升,和中国运营组的迅速对应以及准确判断是分不开的,希望大家也能了解到这一点。

■从根本上缓和排队状况■

  现状是这样的,中国运营组在彻夜的全力沟通和对应,将当前的状况及时共享给日本的开发组。日本开发组也尽可能的将中国版的事项优先处理。

  针对在5.0上线时,盛趣其它工作室的员工不正当买房的行为,正如沈总之前说的那样,目前已经封停账号,当事人也已经开除,并移交公安机关处理。由于我们管理不到位,在中国服发生这样的事情,真的非常遗憾。同时也对玩家表达我们深深的歉意。在强化管理杜绝类似事件再发生的同时,我们也在全力探讨如何从根本上解决目前的排队问题。

  最后,就是针对大区分割的问题。有看到玩家提议说希望能将国服的1区像美服那样,进行大区分割。这个方案我们之前就行过深入的讨论,这个方案会给各位玩家带来以下问题。

  ·跨服通讯贝将不能使用或者全部删除

  ·从主服前往其它服务器的角色将全部强制返回

  ·跨服的社群(副本群组,固定队等)将会被分断

  国际服北美大区的分割,花了很长的时间进行准备。在实施的半年前对北美的玩家进行告知,并给玩家时间进行讨论和准备。中国服的话,为了确认分割后的大区的稳定性,还需要准备很多中国5.0版本的最新的服务器硬件(4.0当时的旧服务器已经无法使用)。强行实施的话,会进行至少24小时以上的停机维护,如果出现问题,可能连续几天大家谁都进不了游戏。

  中国运营组在慎重考虑这些因素后,还是希望能先让尽可能多的人,在稳定的环境下体验中国版5.0。天平的一边是面临严重的排队问题,一边是希望能让在游戏里面的人安稳的体验游戏。这对中国运营组来讲是一个非常艰难的选择。

  经常看到“中国运营组什么都做不了,就要等SE处理”这样的信息。这是非常大的误解,希望大家能够体谅中国运营组。无论是我还是日本的开发,运营组,对现在的中国运营组都是无比信赖的。假设我或者日本的开发组面临同样的局面,我们能做的事情和现在的中国运营组是一样的。

  目前,中国运营组和我们日本开发组都在全力解决当前的排队问题,并且努力扩大中国版FF14的规模。同时,我们也保证今后也会一直坚持下去。

  但是,我们需要一定的时间。在这段时间内,为了缓解排队情况,提供给大家更稳定的游戏环境,希望大家在可能的范围内,在早晚的非高峰期登录游戏。另外,由于中国2区是最近才新建的大区,玩家总数较少,排队时间也比较短。在高峰期可能要稍微排个几分钟到十几分钟。就像中国运营组说的那样,希望大家能在排队情况缓和之前,考虑一下转服到2区。

  最后,再次向期待中国版5.0,却没有获得很好体验的玩家表示深深的歉意。

更多相关资讯请关注:最终幻想14:暗影之逆焰专区

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