拳头公司处理英雄联盟喷子运用神经科学效果显著

　　相信任何一个英雄联盟玩家在长年累月的比赛中都遇到过喷子。匿名性让游戏玩家所背负的信誉价值降低，很多本来已经充满负面情绪的人陷得更深想出更有创意的侮辱人的话语。更极端的例子中，这种线上骚扰甚至影响了某些玩家的个人生活。这也是为什么英雄联盟的创始人公司RiotGames对线上社区的整顿力度前所未有的大的原因。使用科学的奖罚系统对玩家进行处理，Riot在英雄联盟社区负面情绪处理方面取得了长足的进步。

Riot使用神经科学知识对抗骚扰问题

　　RiotGames曾经试过很多方法来对待游戏中的的负面情绪行为，最早的时候采用的是审判系统。这个系统会注意那些因为不当行为被举报的玩家，并且让社区评判他们是否应该被处罚，而不是直接通过举报的次数来封号。这是Riot“用改造取代移除”想法的一部分，希望能够从 根源上改变玩家的行为，而不是每次出现就极力抹灭。

　　Riot的首席社交系统设计师JeffreyLin最近在游戏开发者峰会上谈到过这个问题。“越来越多的人开始投身到线上生活中，他们没有特别清晰的团队意识。他们并不在学习团队合作，他们只能在游戏中学到这些东西，但在那里却没有任何硬性规定。”

　　于是，有些玩家根本不知道他们的语言能够对其他玩家造成怎样的影响。“一位玩家写道，‘我不知道三字经的伤害性’。他在道歉声明中说他并不知道自己的语言有多大的伤害性，”Lin解释道。

　　让玩家直面自己的言行只是Riot众多策略中的一条而已，在神经科学方面拥有博士学位的Lin帮助Riot撞在了很多鼓励积极行为的科技。通过使用颜色区别玩家、奖励良好行为的玩家、限制消极玩家的聊天权利等，全面制止语言骚扰的现象。

RiotGame的措施取得效果了吗?

　　Riot说他们的新提供已经让英雄联盟成为了一个更加积极的地方了。在实施禁言功能后，Riot说消极言论行为降低了32.7%，其他的试验性措施也取得了类似的结果，包括一些行为方面的小贴士“如果你在他们犯了一个错误之后就骚扰他们，团队合作会更加糟糕”，用各种颜色展示。红色的提示比白色的提示对整顿玩家行为更加有效。

　　很多玩家的负面行为都是由于匿名性而导致的，不过Riot并不认为这是根本。取消匿名并不会减少负面行为的产生，喷子永远都是喷子。

　　Riot的措施不一定会对其他游戏有效，而且很多玩家也提出限制交流会导致更加糟糕的团队合作。其他人认为还是让社区评判玩家是否应该被封号更有效果。

　　不过英雄联盟在消灭消极行为方面采取的措施取得了很明显的成效，而且因为线上社区是我们自己创造的，并不是凭空出现的，停止骚扰和消极行为是我们每个人的责任。

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